En kedelig historie vedr. hylen fra bagtøj, som jeg meget gerne vil have jeres kommentarer til.

Efter købet af min E280’er (ved 150.000km) fik jeg bl.a. skiftet bagtøjsolie hos Gørløse, da jeg ikke vidste hvornår den sidst var blevet skiftet. På det tidspunkt havde jeg ingen mislyde fra bilen.
Jeg overværede selv skiftet, og bemærkede at den gamle olie så fin klar ud som den bør gøre. Kort efter olieskiftet begyndte jeg at bemærke en svag syngen bagtil,ved 50-80km, som jeg i første omgang ignorerede. Da det blev værre og værre, besluttede jeg mig for at undersøge det nærmere. Jeg ringede til Gørløse for at høre hvilken olie de havde hældt i mit bagtøj, og fik oplyst at det var en Mobil olie som var godkendt af MB til bagtøj med ASD (Mobil1 LS75W-90). Jeg ringede efterfølgende til Mobil’s kundeservice, og talte med deres ekspert på området for at få bekræftet Gørløse’s udtalelse. Det viste sig så at den specifikke olie IKKE var godkendt af MB, men at de havde en anden type olie som de markedsførte som var godkendt (Mobilube FE 75W-85). Han rådede mig til kun at bruge MB godkendt olie i MB bagtøj, da han havde kendskab til at disse kunne være meget sensible. Da jeg konfronterede Gørløse med dette, fik jeg at vide at da de ikke kunne have alle mulige slags olier på lager havde de kun den ene slags olie som de benyttede i MB bagtøj (både med og uden ASD), og at Mobil’s repræsentant havde sagt Ok for dette ??
Jeg har nu efter kun knap 10.000km fået skiftet olien hos vores MB-guru Jacob (med MB’s egen anbefalede olie "MB 001989170310", samt Lindemanns additiv til bagtøj), og konstaterede at den gamle olie var fuldstændig sort som tjære. Dette kan efter min - og andres - mening kun være fordi olien ikke har været egnet til bagtøjet.
Efter en uges tid kan jeg fornemme en mindskning af syngeriet fra bagtøjet, men helt godt er det ikke.

Hvad mener i ??

Søndagshilsen fra zolu

 

Re: Forkert olie i bagtøj ??


Uha. Godt at jeg i sin tid, insisterede at få den rigtige bagtøjs olie hos Ford. (Da jeg havde en Sierra P100 PickUp).
Sælger sagde at du kan bare hælde alm gear olie i klumpen. men Nej.
Jeg VILLE have den specielle Ford bagtøj klump oile og fik den også efter 14 dage (skulle bestilles over there)
Så tro ikke blindt på sælgere. de ved ikke alt

 

Re: Forkert olie i bagtøj ??

Ja det er ingen tvivl om at det var den forkerte olie der var kommet på. Så sort bliver den olie ikke på så kort tid.

 

Re: Forkert olie i bagtøj ??

jeg ville da stadig fremsætte sagen hos gørløse.
Det er da noget af en kamel at skulle sluge blot efter have gjort noget der skulle gøre bilen i bedre stand, at man så får et bagtøj der ikke er til at holde ud at køre med pga. syngeriet.

 

Re: Forkert olie i bagtøj ??

Det har jeg skam også gjort opmærksom på overfor værkføreren, men som sagt påstår de at Mobil's repræsentant har sagt god for den olie som er hældt i bagtøjet. Men hvis der er nogen herinde fra Gørløse som læser dette, vil jeg da stærkt opfordre dem til at undersøge sagen nærmere, og give mig et kompetent svar på hvordan det er muligt at olien kan blive total sort efter så få kilometer, hvis de mener det er den rigtige olie, og gerne navnet på den repræsentant fra Mobil som har godkendt den til MB ASD-bagtøj.

 

Re: Forkert olie i bagtøj ??

Først og fremmest er det jo en gang gøgl at påføre DIG ulempen for deres "måske" fejlagtige vejledning omkring godkendelsen af olien som værende deres trumf, for at de så kan være "Ligeglade/har deres på det rene"
De har da stadig ansvart for at olien er korrekt, også selvom de har fået noget andet at vide.

Nogle gange virker det desværre som om der ingen sammenhæng er mellem den service man får hos Gørløses værksted og i deres reservedels afdeling.

Har du forklaret dem (efterfølgende) hvad du har fundet ud af og dernæst forslået dem at komme med en løsning på hvordan i skal komme videre i sagen ?
Det mindste man kan gøre som værksted er da at undersøge sagen i stedet for at feje kunden af

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Hvis Gørløse henviser til Mobil må Mobil da kræves på banen. Det må være en sag som Gørløse og Mobil skal klare af indbyrdes.

Held og lykke med sagen.

Hilsen
Chr.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Til orientering min mail til Gørløse:


Hej xxxxxx, jeg skriver til dig fordi jeg stadig har et udestående med jer vedr. den olie i har hældt i mit bagtøj for noget tid siden, som gør at jeg har fået et defekt bagtøj (hylen).
Jeg har her fornylig (efter knap 10.000km), fået skiftet den olie i satte i, og konstaterede – med vidner - at olien var fuldstændig sort som tjære. Det kan kun skyldes at olien ikke har været den rigtige til det bagtøj.
Jeg har oprettet en tråd i vores W124 forum (viewtopic.php?f=28&p=60922#p60922), som bekræfter mine påstande. Jeg syntes i skal læse indlægget og give jeres mening tilkende. Lige nu er det en rigtig dårlig fremstilling af Gørløse og deres service, som bliver læst af mange. Til sidst vil jeg lige nævne at den service jeg har fået personligt af dig, har jeg været yderst tilfreds med, men håndteringen af denne sag syntes jeg absolut ikke har været tilfredstillende fra værkstedets side.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

I min verden tager man sådanne reklamationer direkte og ikke i et åbent debatforum, men sådan er jeg bare.

Ved direkte at 'true' med dette forum, gør du pludselig 124Forum til en part i tvisten, det synes jeg ikke er iorden.


Bendix

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Jeg syntes nu ikke jeg truer nogen som helst. Tværtimod giver jeg Gørløse en chance for at forsvare sig hvis de har nogen argumenter de vil frem med. Jeg har jo prøvet at tage den direkte med værkstedet igennem et stykke tid, uden at komme videre, så nu tilføjes også andres argumenter/meninger i dialogen. Det kan da kun være godt.
Jeg syntes ikke jeg på nogen måder sviner dem til, jeg fremlægger kun facts de kan forholde sig til.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Det bliver vi så ikke enige om, det skal vi heller ikke absolut.

Bare det at du inddrager et offentlig forum, og specielt denne sætning, tolker jeg som en trussel:

Den kan ikke være til mig, jeg har ikke påstået, at du sviner dem til.

Held og lykke med din reklamation.


Bendix

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Jeg forstår godt at man kan blive godt gal i skralden, når en forhandler ikke syntes de vil gøre noget ved det man selv syntes er vildt dårlig betjening.

Men en ting jeg har lært gennem årene er, at hvis jeg mener der er en fejl på noget, skal man aldrig lade en tredje part undersøge OG udbedre fejlen.

Hvis man konstatere en fejl, f. eks. ved hjælp af en tredje part, må man nøjes med pænt at lukke til igen, og så tage tilbage til dem der oprindeligt udførte arbejdet. Og så bede dem udbedre. Gratis.

Det er helt almindelig regler også blandt entreprenørfirmaer, som jeg har med at gøre til daglig.

Ved at lade tredjepart udbedre, har du selv taget ansvaret for problemet.

Det er først hvis du gentagne gange skriftligt har rykket for en løsning, og som privatperson har henvendt dig til ombudsmanden (tror jeg det hedder), at man kan lade en tredje part udbedre for skadevolders regning. Og så er der også advokater ind over.

At det så i tilfældet med en gammel bil og et slidt differentiale kan være svært at sige præcist hvornår det vil begynde at hyle under alle omstændigheder, gør sagen ret vanskelig i forhold til at klage.

Jeg har selv haft et eksempel med Gørløse, hvor bilen holdt skævt.
Efter at have været hos Gørløse første gang, uden at fejlen blev fundet, fik jeg en tredje part til at tjekke alt muligt andet i hjulophæng m.m.
Gørløse havde nogle måneder tidligere skiftet fjedre, men de var ikke knækket eller synligt forkerte.
Men min tredjepart foretog ikke nogen indgreb, vi kontrollerede bare alt. Men vi fandt ikke fejlen.

Så tog jeg tilbage til Gørløse og bad dem finde fejlen, for bilen stod skævt og det havde den ikke gjort tidligere.
Man pillede så de næsten nye fjedre af, og det viste sig at de var fejlbehæftede. De var simpelt hen ikke ens.
De kommer ellers i sæt, så hvordan det kan ske ved jeg ikke.

I hvert fald satte Gørløse nye ens fjedre på uden beregning, og bilen stod herefter lige.

Nu kan man jo sikkert komme med mange både negative og positive meninger om Gørløse i den anledning.
Jeg siger: Det er menneskeligt at fejle, og så længe man er villig til at indrømme en fejl, og rette den, er det ok med mig. Bare der ikke er for mange fejl.

Men når du zolu bringer din diskussion med Gørløse ind i forummet her, skal du nok ikke regne med positiv behandling hos Gørløse videre i sagen.
Hvis jeg var forhandler, ville jeg nok lukke helt af, hvis det nåede hertil.

En sag har altid 2 sider. Og det vil være meget vanskeligt at få alt frem på bordet på en ordentlig måde, et sted som her.

Hvis Gørløse alligevel vælger at gå ind i debatten her og hjælpe dig videre med problemet, vil jeg mene de er meget storsindede.

Og som modvægt til negative kommentarer, vil jeg understrege at jeg gennem de sidste 3 år er blevet hurtigt, præcist og venligt betjent hos Gørløse.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Jamen fint med en saglig debat med forskellige meninger. Min påstand er stadig at der er hældt en uautoriseret olie i mit bagtøj som MB IKKE har godkendt til formålet. Jeg var egentlig nået til den konklusion at jeg ikke orkede at gå videre med den sag, men efter at jeg har set hvordan den aftappede olie så ud (som sagt sort som tjære efter knap 10.000km), er jeg (og alle andre jeg har talt med) overhovedet ikke i tvivl om at det kun kan skyldes en forkert olie. Det skal også lige nævnes at den type ikke-autoriserede olie givetvis er hældt på rigtig mange andre køretøjer, så det er ikke kun mig som har glæde af et konkret svar fra Gørløse omkring deres olievalg.
Der må jo være en grund til at MB har godkendt "Mobilube FE 75W-85" men ikke "Mobil1 LS75W-90" som åbenbart er Gørløse's allround olievalg til bagtøj.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Jeg ville selv have skrevet det, men det er netop et problem for din reklamation at du har ladet 3 part udføre "reparation eller udbedring" af problemmet.

Og jeg er meget enig med Bendix.

Du sætter dig selv i et helt andet lys ved at fremsætte din reklamation på denne måde, med at et forum er inde over osv. osv.
Man ville naturlighvis straks opfatte dette som et egetnlig "angreb" og ikke at man søger en neutral afhandling.
Selvfølgelig er det at fremsætte en trussel i form af, hvis ikke i gør noget ved det, så tvære jeg jer ud med dårlig omtale på nettet, det er da klart for en hver og jo også den eneste grund til at fremsætte sådan et forhold i en reklamation.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Om jeg får Gørløse til at betale for et ødelagt bagtøj eller ej, er ikke så afgørende for mig i denne sag. Det som går mig på, er at man hælder noget ikke-autoriseret olie i bagtøjet, uden (indtil andet er påvist) at have belæg for det. Især når Mobil har et produkt som er godkendt af MB, og som de selv anbefaler til formålet. At Gørløse så af spare-hensyn eller af andre grunde vælger noget andet, så skal de efter min mening stadig kunne dokumentere at det er det rigtige produkt. Det er egentlig bare det jeg beder om.
At det ikke er Gørløse som efterfølgende har skiftet olien, ændrer vel ikke ved at de stadig har et ansvar for de produkter de benytter. Hvis der ved olieskiftet havde været nogen spåner som indikerede slid, i en ellers ren olie, havde jeg nok resoneret anderledes, men en total beg-sort olie efter så få km. kræver en forklaring.

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Jeg har fulgt debatten, men holdt mig fuldstændig neutral.
Vores værksted og reservedelsafdeling kører nærmest som 2 forskellige firmaer, (vi fører f.eks. overhovedet ikke Mobil olie)

Det er en trist historie, og jeg vil give informationerne videre. Men jeg vil ikke kommentere yderligere på denne sag, da det ikke er foregået på min afdeling, med en olie som vi slet ikke fører her på reservedele. (til differentialer bruger vi kun Valvoline & Alpine)

 

Re: Forkert olie fra Gørløse i bagtøj ??

Fair nok Nick .... Hvis i kommer i nærheden af et brugbart bagtøj til min bil (WDB1240281C080170) må du meget gerne sige til, men ved godt at de er svære at støve op når de er med ASD. Et nyt koster 20K ... så det er udelukket.

Jeg har rettet overskriften i tråden, da det selvfølgelig ikke skal klandres jer

 

Hvis værkstedet ikke vil i dialog er det enten egen advokat, eller er du medlem af FDM, kan du også få hjælp der.
Forbrugerklagenævnet behandler ikke klager over reparation af biler.

 

Jeg tror at trådstarter har lagt en dæmper på gemytterne (selvom han god grund til dem)
Der er trods alt ikke meget at bruge en advokat eller FDM til, når man selv har forsøgt reppe eller afhjælpe problemmet.
Allerede der frafalder enhver reklamations effekt i følge forbruger loven.

Men, ja et nyt bagtøj, det er latterligt dyrt.
Jeg skulle op og give 17.000 for et med ASR og så var det ikke "nyt, nyt" men en ombytter.
Så godt JTC har hyg på lager

 

Tænk, jeg kan ikke se hvad det ændrer på sagen om det er Gørløse eller 3. part som har aftappet olien. De har da stadig et ansvar for den olie de benytter. Jeg kunne forstå det hvis jeg skulle bevise hvilken olie der var hældt i, men det står jo klart på deres faktura.

For dem som ikke har set den før, og er blevet lidt nervøse over hvad der fremover bliver hældt på deres stjernebil, er her en fin liste over hvad MB anbefaler: http://bevo.mercedes-benz.com/bevoliste ... sort1.html